{"id":604,"date":"2011-12-13T16:30:25","date_gmt":"2011-12-13T18:30:25","guid":{"rendered":"http:\/\/www.encontrasantoandre.com.br\/noticias\/?p=604"},"modified":"2019-04-15T10:47:03","modified_gmt":"2019-04-15T12:47:03","slug":"procon-de-santo-andre-encerra-ano-com-19-mil-atendimentos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.encontrasantoandre.com.br\/sobre\/procon-de-santo-andre-encerra-ano-com-19-mil-atendimentos\/","title":{"rendered":"Procon de Santo Andr\u00e9 encerra ano com 19 mil atendimentos"},"content":{"rendered":"<div class=\"4fdc6fbb32335ae240758d21e215a0e4\" data-index=\"1\" style=\"float: none; margin:0px;\">\n<!-- Anuncio display - global -->\r\n<ins class=\"adsbygoogle\"\r\n     style=\"display:block\"\r\n     data-ad-client=\"ca-pub-8585364105181520\"\r\n     data-ad-slot=\"8789329856\"\r\n     data-ad-format=\"auto\"\r\n     data-full-width-responsive=\"true\"><\/ins>\r\n<script>\r\n     (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\r\n<\/script>\n<\/div>\n<p>O Procon da cidade de Santo Andr\u00e9, \u00f3rg\u00e3o vinculado \u00e0 Secretaria de Assuntos Jur\u00eddicos, encerrou o ano com 19 mil atendimentos contra 15.465 mil de 2010, ou seja, um aumento de 22,85%. \u201c\u00c9 um dado muito importante, pois demonstra a credibilidade do consumidor &#8211; que est\u00e1 menos tolerante, mais exigente e conhecedor de seus direitos -, junto ao \u00f3rg\u00e3o\u201d, explica a diretora Ana Paula Satcheki.<\/p>\n<p>Em rela\u00e7\u00e3o ao perfil do consumidor, o balan\u00e7o revelou que as mulheres ainda superam os homens na busca pelos direitos, com registro de 80% do total das reclama\u00e7\u00f5es. As consumidoras que mais procuram o Procon para tentar resolver os problemas t\u00eam idades entre 31 e 50 anos.\u00a0 \u201cOs dados revelam que a mulher \u00e9 muito mais inconformada que o homem. O percentual apurado nos permite concluir dois pontos principais: primeiro, que a consumidora n\u00e3o aceita um n\u00e3o como resposta indo at\u00e9 ao fim para preservar seus direitos. Segundo, \u00e9 que a mulher est\u00e1 consumindo cada vez mais que o homem\u201d, ressalta Ana Paula.<\/p>\n<p>Na \u00e1rea financeira, as reclama\u00e7\u00f5es foram relacionadas ao cart\u00e3o de cr\u00e9dito, banco comercial e financeiras. Os principais problemas foram c\u00e1lculo de presta\u00e7\u00e3o e taxa de juros, cobran\u00e7a indevida e contrato (n\u00e3o cumprimento, altera\u00e7\u00e3o, transfer\u00eancia, irregularidade, entre outros).<\/p>\n<p>Na \u00e1rea de servi\u00e7os essenciais, os problemas relacionados \u00e0 telefonia fixa foram cobran\u00e7a indevida ou abusiva; d\u00favida sobre cobran\u00e7a, valor, reajuste, contrato, or\u00e7amento e servi\u00e7o n\u00e3o fornecido (entrega, instala\u00e7\u00e3o, n\u00e3o cumprimento da oferta ou contrato) e os de telefonia m\u00f3vel a cobran\u00e7a indevida ou abusiva, d\u00favida sobre cobran\u00e7a, valor, reajuste, contrato, or\u00e7amento e rescis\u00e3o ou altera\u00e7\u00e3o unilateral do contrato.<\/p>\n<p>No caso de energia el\u00e9trica, as principais queixas foram d\u00favida sobre cobran\u00e7a, valor, reajuste, contrato, or\u00e7amento, cobran\u00e7a indevida e abusiva, al\u00e9m de servi\u00e7o n\u00e3o fornecido (entrega, instala\u00e7\u00e3o e n\u00e3o cumprimento da oferta ou contrato).<\/p>\n<p>Em se tratando da \u00e1rea da sa\u00fade, o principal problema foi relacionado \u00e0 negativa de cobertura. Tamb\u00e9m foram registradas queixas sobre n\u00e3o cobertura, abrang\u00eancia, reembolso e reajuste por altera\u00e7\u00e3o de faixa et\u00e1ria.<\/p>\n<p>Na \u00e1rea da habita\u00e7\u00e3o, os principais problemas relatados pelos consumidores foram d\u00favidas sobre cobran\u00e7as (principalmente taxas), n\u00e3o cumprimento do contrato ou proposta e cobran\u00e7a de taxa indevida (elabora\u00e7\u00e3o de contrato e aferi\u00e7\u00e3o de idoneidade).<\/p>\n<p><em>Fonte:\u00a0SECOM PSA<\/em><\/p>\n\n<div style=\"font-size: 0px; height: 0px; line-height: 0px; margin: 0; padding: 0; clear: both;\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Procon da cidade de Santo Andr\u00e9, \u00f3rg\u00e3o vinculado \u00e0 Secretaria de Assuntos Jur\u00eddicos, encerrou o ano com 19 mil atendimentos contra 15.465 mil de 2010, ou seja, um aumento de 22,85%. \u201c\u00c9 um dado muito importante, pois demonstra a credibilidade do consumidor &#8211; que est\u00e1 menos tolerante, mais exigente e conhecedor de seus direitos -, junto ao \u00f3rg\u00e3o\u201d, explica a diretora Ana Paula Satcheki. 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